|
CSQ-név
|
Az a CSQ, amelynek a várólistáján a hívás van.
|
|
Szolgáltatásszint (mp.)
|
A CSQ Unified CCX Administrationben történő beállításakor a Szolgáltatásszint mezőben megadott érték. Ha a szolgáltatásszint megváltozik a jelentési periódusban, akkor a jelentés a régi és az új szolgáltatásszint-értékeket mutatja.
|
|
Megmutatott hívások
|
Az ügynökhöz továbbított hívások, függetlenül attól, hogy az ügynök válaszol-e a hívásra.
|
|
Kezelt hívások
|
A CSQ által kezelt hívások száma.
|
|
Kezelt százalék
|
A CSQ által kezelt hívások százalékértéke. A százalékérték számítása a következő:
(Kezelt hívások száma) / (Megmutatott hívások száma) x 100%
|
|
Átl. kezelési idő
|
A CSQ által kezelt valamennyi hívás átlagos kezelési ideje.
Kezelési idő = Beszédidő + Tartásidő + Munkaidő
|
|
Max. kezelési idő
|
A leghosszabb kezelési idő a CSQ által kezelt összes hívás közül.
|
|
Elhagyott hívások
|
A CSQ-hoz küldött hívások közül azok száma, amelyeket elhagytak.
|
|
Elhagyott százalék
|
A CSQ-hoz küldött hívások közül azok százalékértéke, amelyeket elhagytak. A százalékérték számítása a következő:
(Elhagyott hívások száma / Megmutatott hívások száma) x 100%
|
|
Átl. Elhagyott idő
|
Az az átlagos idő, amit a hívások a várólistán töltöttek a hívások elhagyása előtt.
|
|
Max. elhagyási idő
|
Az a legtöbb idő, amit egy hívás a várólistán töltött a hívás elhagyása előtt.
|
|
A várólistáról törölt hívások
|
A várólistáról törölt hívások száma.
|
|
Sorból kivett százalék
|
A várólistáról törölt hívások százalékértéke. A százalékérték számítása a következő:
(Várólistáról törölt hívások száma / Megmutatott hívások száma) x 100%
|
|
Átl. sorból kivett idő
|
Az az átlagos idő, amit a hívások a várólistán töltöttek a hívások várólistáról való törlése előtt.
|
|
Max. várólistáról törölt idő
|
Az a legtöbb idő, amit egy hívás a várólistán töltött a hívás várólistáról való előtt.
|
|
Átl. válaszsebesség
|
Átlagos válaszsebesség = Várólistán töltött idő összesen / Kezelt hívások
|
|
Kezelt hívások < Szolgáltatásszint
|
A Szolgáltatásszint mezőben megjelenített időn belül kezelt hívások. Egy hívás kezelése akkor történik meg, amikor egy ügynök válaszol a hívásra.
|
|
Elhagyott hívások < Szolgáltatásszint
|
A Szolgáltatásszint mezőben megjelenített időn belül elhagyott hívások. Egy hívás akkor elhagyott, ha a hívás megszakad, mielőtt egy ügynökhöz csatlakozna.
|
|
Átl. Elhagyott naponta
|
Naponta átlagosan elhagyott hívások = Elhagyott hívások száma / Napok száma
|
|
Max Elhagyott Naponta
|
A legtöbb elhagyott hívás egyetlen nap során.
|
|
Más által kezelt hívások
|
A következő fajta hívások összesen:
-
Olyan hívások, amelyek egy CSQ várólistájára kerülnek, majd ezeket eltávolítja onnan a munkafolyamat Várólistáról törlés lépése, ezután pedig a munkafolyamat Kapcsolatinformációk beállítása lépése kezeltnek minősíti.
-
Olyan hívások, amelyek egynél több CSQ várólistájára kerülnek, és aztán egy másik CSQ kezeli őket.
|
|
Várólistán töltött átl. idő
|
A CSQ-hoz küldött valamennyi hívás várólistán töltött átlagos ideje.
|
|
Max. várólistán töltött idő
|
A CSQ-hoz küldött hívások közül a leghosszabb idő, amit valamelyik a várólistán töltött.
|